Post by sornofsadik on Apr 24, 2024 7:29:15 GMT
且针对相同的受众。只有委托它的经理才会改变。结果是，客户会发现自己面对两个不同的网站，这两个网站告诉他或多或少相同的事情。 该公司的两个项目进入直接竞争：客户提出的两个注册产品管理申请都需要安装和注册，但并不清楚哪一个是“正确的”。 在这些情况下，缺少了什么？ 关于用户何时与公司接触的全公司范围内的共享观点。 就好像该公司向用户展示了一个多头怪物，每个怪物都大声叫喊以吸引注意力。 如果公司向用户提供不同且矛盾的路径，就会失去连贯性 公司无法承受这种浪费。我们谈论的不仅仅是营销意义上的沟通：我们谈论的是公司与客户/用户之间的任何接触场合。
从评估到会员资格，从购买产品的注册到购买附加服务或备件，从使用建议以提供帮助。所有这些方面都有助 巴哈马电话号码列表 于形成客户对我们公司的用户体验，无论是 B2C 还是 B2B。 回到与沟通准则的平行：如果品牌手册允许我们用连贯的声音与客户交谈，那么从用户体验的角度来看，我们需要同样的连贯性，否则我们就会产生碎片化和碎片化的想法。我们将失去信誉（就像我们不遵守品牌规则一样）。 如何避免让自己陷入这样的困境？通过创建和共享企业用户体验资源，为所有面向客户的项目提供协调。 映射 UX：坐标 让我们特别关注两个用户体验资源：人物角色和旅程地图。
人 角色是我们客户及其显着特征的综合表示：背景、习惯、目标和困难。 所有这些都与我们的产品或服务有关：例如，如果广义的生活愿望或人口统计信息与我们期望用户使用我们的产品做什么没有联系，我们就不感兴趣（这是两者之间的区别之一）用户体验和营销角色中的人，他们的目的略有不同）。 为什么人物角色有用？因为仅仅说“这个项目是针对潜在的线索、针对我们的客户、针对公众”是不够的：在公司中，每个部门都有自己的客户愿景，由于结构原因，不可避免地会出现偏颇。在大中型公司中，知识往往是高度分割的，组织的复杂性不利于职能和部门之间的信息交换。
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